POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

A) DECANTS (5 ml / 10 ml) Y PRODUCTOS DE PERFUMERÍA

1) Importante: naturaleza del producto

Los decants son productos sensibles a manipulación e higiene. Por esa razón, no aceptamos devoluciones por motivos subjetivos como:

• “No me gustó el aroma”

• “No me dura como esperaba”

• “No era lo que imaginaba”

• Preferencias personales o percepción del olor

2) Casos en los que SÍ aceptamos reclamos

Solo se aceptan reclamos cuando exista:
✅ Fuga comprobada al recibir (atomizador/frasco derramado)
✅ Producto incorrecto (fragancia o tamaño distinto al pedido)

3) Plazo para reclamar (obligatorio)

El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia por WhatsApp o correo.

4) Evidencia requerida

Para evaluar el caso, el cliente debe enviar:
✅ fotos del producto (incluyendo etiqueta)
✅ fotos del empaque y del estado en que llegó
✅ idealmente video del “unboxing” o evidencia clara del problema

5) Solución (según evaluación)

Si el reclamo procede, Essnza Pura podrá ofrecer (según el caso):
✅ Reposición del producto
✅ Nota de crédito/cupón
✅ Reembolso (solo si no es posible reponer)

No se aceptarán reclamos fuera del plazo o sin evidencia suficiente.

B) MÁQUINAS DE PERFUMES (VENTA / IMPLEMENTACIÓN)

1) Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar cancelación antes del despacho. Si el pedido ya generó costos (pasarela de pago, preparación, logística, traslado, etc.), estos podrán descontarse del monto a devolver.

2) Revisión al recibir (obligatoria)

Al recibir la máquina, el cliente debe:
✅ inspeccionar caja/embalaje y el equipo
✅ probar encendido/funcionamiento básico
✅ reportar cualquier daño o falla dentro de las 24 horas posteriores a la entrega

3) Daños por transporte o “llegó sin funcionar”

Si la máquina llega con daño o falla atribuible a transporte o defecto de origen, Essnza Pura solicitará evidencia y podrá gestionar:
✅ reparación
✅ reemplazo (si aplica y hay disponibilidad)
✅ solución equivalente según evaluación técnica

4) Exclusiones (no cubre)

No aplica devolución/reembolso cuando la falla o daño provenga de:

• golpes, caídas, manipulación incorrecta o instalación no autorizada

• modificaciones o intervención de terceros

• mala conexión eléctrica, voltaje inestable, falta de protector/regulador

• mantenimiento inadecuado o uso fuera de lo recomendado
  

5) Reembolsos (máquinas)

Los reembolsos aplican únicamente cuando:
✅ no sea posible reparar o reemplazar en un plazo razonable, o
✅ corresponda por ley o por acuerdo escrito con el cliente

Contacto para reclamos y devoluciones

📲 WhatsApp: +51 986 326 349
📩 Correo: contacto@essnzapura.com

Para agilizar tu caso, incluye: nombre completo, número de pedido, fecha de entrega y evidencia (fotos/video).